در اين کتاب - که جديدترين اثر پروفسور چرنوو است - «علم مشتري» (Customer Science) به عنوان يکي از حوزه هاي علوم رفتاري و کاربرد آن به عنوان چارچوب تصميم گيري براي طراحي و مديريت تجربه مشتري بررسي مي شود. سپس درباره نقش شهود (Intuition) در تصميم گيري مديريتي و برخي سوگيري هاي (Decision Biases) اصلي در تصميم گيري و نحوه استفاده از رويکرد سيستماتيک شناخت رفتار مشتري براي حداقل سازي اين سوگيري ها صحبت خواهد شد. در ادامه، نقش تحقيقات بازار به عنوان ابزاري براي گردآوري بينش مشتريان (Customer Insights) و کاربرد علم مشتري در تحقيقات و آزمايش هاي بازاريابي بررسي مي شود. سپس درباره نقش تحليل داده ها (Data Analytics) و هوش مصنوعي (Artificial Intelligence) در بازاريابي محدوديت هاي آن ها و کاربرد شناخت اصول کليدي محرک فرايندهاي تفکر احساسات و اقدامات مشتري در آن ها صحبت مي شود. در نهايت، چارچوب تصميم گيري و به کارگيري بينش هاي رفتاري و مديريت تجربه مشتري را مشخص مي کند.