امروزه بيشتر ما از پشت صفحه‌هاي الکترونيکي ارتباط برقرار مي‌کنيم و مطالعات نشان مي‌دهد که آمريکايي‌ها نسبت به گذشته کمتر احساس ارتباط مي‌کنند. تقصير برخي از اين گسست ها را مي توان به چشم انداز سياسي ما نسبت داد، اما فرسايش مهارت هاي گفتگوي ما به عنوان يک ابزار اجتماعي خود نقش مهمي در اين فرسايش ايفا مي کند. هدلي مي گويد تنها راه پيش رو اين است که با يکديگر صحبت کنيم. ما بايد صحبت کنيم، او راهبردهايي را بيان مي‌کند که او را به يک مکالمه‌گر بهتر تبديل کرده است - و ابزارهاي ساده‌اي را ارائه مي‌دهد که مي‌تواند ارتباط هر کسي را بهبود بخشد. انسانها قادر به انجام چند کار نيستند و اين امر به ويژه در مورد کارهايي که شامل زبان است صادق است. فکر مي کنيد مي توانيد در حين تماس کاري چند ايميل تايپ کنيد يا در حين ارسال پيامک به همسرتان با فرزندتان مکالمه داشته باشيد؟ دوباره فکر کن تعصب خود را بررسي کنيد. اين باور که هوش شما از شما در برابر فرضيات نادرست محافظت مي کند، مي تواند شما را در برابر آنها آسيب پذيرتر کند. همه ما نقاط کوري داريم که بر نوع نگاه ما به ديگران تأثير مي گذارد. قبل از اينکه شخص ديگري را قضاوت کنيد تعصب خود را بررسي کنيد.