در سازمان ها بسيار شاهد حضور کارکناني هستيم که از دانش و تخصص ارزشمندي برخوردارند، ولي سازمان بهره زيادي از دانش آنان نمي برد. چنين مشاهداتي يک مدير را به اين انديشه فرو مي برد که ملاک ارزيابي سازمان در جذب و آموزش کارکنان چه بايد باشد. بخش دوم کتاب «گام دوم: کشف توانمندي ها» نتايج پژوهش وسيعي که توسط سازمان گالوپ در زمينه مديريت منابع انساني انجام شده است را در اختيار خوانندگان قرار مي دهد. نتايج اين پژوهش ارزشمند که حاصل بررسي بيش از چهارصد شرکت موفق جهان، و مصاحبه با بيش از هشتاد هزار مدير موفق و يک ميليون کارمند است، نشان مي دهد که دانش و مهارت چنانچه در راستاي هوشمندي فرد باشد منجر به توانمندي مي شود هوشمندي از آن تنها عده اي خاص نيست، بلکه هر انساني هوشمندي هاي ويژه خود را دارد؛ لذا مهم ترين کار مدير در نقش يک مربي، نشاندن هر فرد در جايگاه خود و به کارگيري هوشمندي هاي اوست.