بسيار احتمال دارد که طي چند روز- يا حتي زودتر – کلماتي را که خانواده، دوستان يا همکارانتان دائم به کار مي برند تشخيص دهيد. همچنين کلماتي راکه خودتان به طور مرتب به عنوان شيوه ي ارتباطي تان به کار مي بريد، شناسايي خواهيد کرد. وقتي به اين کلمات خودتان و ديگران توجه مي کنيد، يعني در حال منسجم کردن و اجراي مطالبي هستيد که از اين کتاب آموخته ايد. و در مي يابيد که مهارت هاي انطباقي شما نيز بهبود يافته است، زيرا مرتب مراقب هستيد که شيوه ي ارتباطي خود را با روحيه يا شيوه ي ارتباطي فرد يا گروه مقابل تطبيق دهيد. و تفاهمي به وجود مي آوريد که ايجاد رابطه با ديگران را برايتان سرعت مي بخشد و به وضوح مشاهده خواهيد کرد. تضاد و اختلاف نظر در همه جا و بين همه ي افراد وجود دارد. گاهي فقط تغيير چند کلمه مي تواند همه چيز را دگرگون کند، گاهي همان دگرگوني به بيش از چند لغت نياز دارد. فرايندها و فنون بسيار ساده هستند، و فقط به ياد داشته باشيد که نتايج با شما سخن خواهند گفت. کليد ايجاد رابطه اين است که تبديل به ارتباط گيرنده اي انعطاف پذير شويد. انعطاف پذيري براي رابطه الزامي است.