در بطن برآمدن از پس افراد بدقلق مسئله مهم مديريت کردن عواطف خود و طرف مقابلتان است. چطور در يک گفتگوي نفس‌گير عصباني نشويم؟ چگونه مي‌تواند در مواجهه با نظرات انفعالي - تهاجمي از کوره در نرويد؟ از کجا بدانيد فردي هستيد که کار کردن با شما براي ديگران دشوار است؟ کتاب حاضر تحقيقات انجام شده درباره واکنش‌هاي عاطفي ما نسبت به همکاران ناسازگار را مطرح کرده و نحوه همدلي کردن و منعطف بودن با اين افراد را نشان مي‌دهد تا ارتباطات کاري موثرتري داشته باشيم. در ميان مجموعه مقالات اين کتاب، آثاري خواهيد خواند از نويسندگان همچون: - دنيل گولمن - توني شوارتز - نيک مورگان - دنيل گيلبرت