در کسب‌وکارهاي مدرن دوام بر اهميت آموزش‌هاي فني پا فشاري مي‌کنند، در حالي که بخش بزرگي از کاميابي يا ناکامي سازمان‌ها به مهارت‌هايي که در آموزشکده‌هاي کسب‌و‌کار ياد مي‌گيريم ربطي ندارد؛ برعکس، موفقيت و شکست سازمان‌ها در گرو کسب مهارت‌هاي عاطفي در محيط کار است. اين کتاب ما را با بيست مهارت عاطفي مهم آشنا مي‌کند که به شکوفايي کسب‌و‌کارها ياري مي‌رساند: از بازخوردهاي صادقانه و پذيرفتن ناکامي گرفته تا توجه به حسادت و کمبود اعتمادبه‌نفس در ميان همکاران. با خواندن اين کتاب مي‌فهميم که دوران کودکي ما بر کيفيت رابطه‌مان با همکاران تاثير مي‌گذارد و ياد مي‌گيريم چگونه سخن بگوييم تا ديگران شنواي حرف‌مان باشند.