"قاطعيت" يعني اعتماد به نفس داشتن که سبب بروز نگرشي مثبت در شخص نسبت به ديگران مي شود. هم چنين به معناي رفتاري بي پرده و صادقانه است؛ قاطعيت به معناي رفتاري پرخاشگرانه و يا زيرپا گذاشتن ديگران براي رسيدن به هدف نيست بلکه به اين معناست که هرچه افراد قاطعانه تر با ديگران برخورد نمايند، ديگران نيز با قاطعيت بيش تري با آن ها برخورد مي کنند. از جمله فوايد رسيدن به قاطعيت اين است که افراد مي توانند به روابط کاري دست يابند که موجب اعتماد و اطمينان آن ها مي شود و مهم تر از آن درمي يابند که چه جايگاهي در تعامل با ديگران دارند. از اين رو نگارنده در کتاب حاضر به موضوع چگونگي دست يابي به قاطعيت و حفظ آن پرداخته است. برخي راه هاي دست يابي به قاطعيت عبارت اند از: خودشناسي، برقراري آرامش، تجسم مثبت، و به کارگيري مهارت هاي ارتباط صحيح.